			보도참고자료
담당부서	정보운영팀		배 포 일	’20년 4월 20일 / (총 4매)
팀 장	도상윤	02-6210-0111	배포부서 예방교육팀	정연숙 팀장	02-6210-0227
대 리	김동혁	02-6210-0116		박은혜 전임	02-6210-0162

의료중재원, 홈페이지 ｢나의 사건조회｣ 서비스 개선

- 사건조회 내용 기존 4단계를 10단계 상세화 및 송달정보 제공 세분화 -

□ 한국의료분쟁조정중재원(원장 윤정석, 이하‘의료중재원’)은 신청인 본인이 사건진행상황 확인시 사용했던 홈페이지 사건조회 서비스를 기존 단순조회에서 대폭 세분화하여 4월 14일부터 제공하고 있다고 밝혔다.

□ 이번 홈페이지 ‘나의 사건조회’서비스는 기존 ｢접수-감정-조정-종결｣의 단순정보 제공체계를 개선하여 신청인 접수사건별 처리 일자 및 단계별 담당자, 처리현황에 대한 세부내용에 대해 상세한 정보를 조회가능 하도록 했다.

ㅇ 홈페이지 ‘나의 사건조회’ 서비스는,

접수단계, 사건관리 단계(참여의사확인, 사건개시, 조사관 심사관 지정), 감정단계(감정부 자료검토, 감정완료), 조정단계(조정부 사건검토, 조정기일 통지, 당사자 의견조율 중), 종료단계(조정종료) 총 10단계로 이루어져 있으며, 사건자료의 송달정보 제공을 위해 인터넷우체국 등기우편 조회서비스 연계를 활용하여 일자, 현재 위치, 접수자 정보를 제공한다.

□ 윤정석 원장은“과거에 사건조회 서비스는 ｢접수-감정-조정-종결｣의 정보를 단순하게 제공했기 때문에 세부내용 및 담당자가 누구인지, 사건관련 우편물을 발송했는지 여부 등을 상세히 알 수 없었다. 이를 해결하기 위해 사건처리 단계별 담당자, 송달 현황정보 등을 홈페이지에서 자세히 조회 가능함으로써 고객의 정보접근 및 이용 편의성을 높였다.”며, “앞으로도 국민의 입장에서 불편한 부분에 대한 지속적 모니터링 및 개선을 통해 우리 원을 이용하는 국민의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다.”라고 밝혔다.

붙임 나의 사건조회 서비스 예시 화면

[붙임] 나의 사건조회 서비스 예시 화면

▲ 사건진행 내용

▲ 사건진행 송달정보