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고객헌장

의료분쟁
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고객헌장

고객헌장(아래에 설명 글이 있습니다.)

고객헌장

한국의료분쟁조정중재원은 의료사고로 인한 분쟁을 합리적으로 해결함으로써 환자 측과 의료인 측 모두엑 신뢰와 사랑을 받는 기관이 되고자 다음과 같이 선언합니다.

  • 하나. 우리는 의료사고로 인한 피해르 신속,공정하게 구제하고 안정적인 진료환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 하나. 우리는 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 소통함으로써 환자측과 의료인 측 모두를 따뜻하게 보듬을 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객중심 경영을 통하여 고객만족도를 제고함과 함께 국민에게 봉사하는 공공기관으로서의 사회적 책임을 다하겠습니다.

한국의료분쟁조정중재원 임직원 일동

한국의료분쟁조정중재원

고객을 대하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우
"안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 인사하며 친절하게 맞이하겠습니다. 설사 다른 업무 중이라도 우선하여 고객을 응대하겠습니다.

항상 웃는 얼굴과 밝은 표정으로 고객을 대하겠습니다.

고객의 요청사항은 최대한 신속하게 처리하겠습니다. 만약 상당 시간이 소요될 것으로 예상되는 경우 고객에게 예상 소요시간을 알리고 양해를 구하겠습니다.
전화 문의 하시는 경우
전화벨이 울리면 3번 이내에 신속하게 받겠습니다. 전화를 받으면 “감사합니다. 의료중재원 ○○부(팀) ○○○입니다.” 라고 본인의 소속과 이름을 먼저 밝히고, 밝은 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.

다른 부서의 업무에 대하여 문의하시는 경우 “고객님의 전화를 ○○부(팀)의 담당자에게 연결해 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 02-6210-0000번으로 전화 주시기 바랍니다.”라고 안내하겠습니다.

담당자가 부재 중일 때는 메모하여 전달하겠습니다. 고객이 먼저 전화를 끊은 후 통화를 종료하겠습니다.
인터넷,우편·팩스로
문의하시는 경우
접수현황 등을 수시로 확인하여 서비스 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

접수 확인 즉시 최대한 신속하게 답변하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정조치

직원의 불친절함이나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하신 경우 즉시 사과드리고 개선을 약속하겠습니다.

서비스 이용결과에 대해 만족하지 못하는 경우 제반 업무가 법령과 규정에 따라 처리되었는지 여부를 다시 살펴본 후 고객이 이해할 때까지 충분히 설명하겠습니다.

서비스의 대한 평가

고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는가를 수시로 점검하여 서비스 수준을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

고객의 요구를 정확히 파악하여 서비스에 반영할 수 있도록 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.

클릭하시면 해당  QR코드가 활성화 됩니다.

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